VIDÉO. Securitas Aviation s’adapte à la typologie des passagers
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Afin d’améliorer encore sa qualité de service, Securitas Aviation, spécialisée dans la sûreté aéroportuaire, innove avec la mise en place du Design du service, une approche personnalisée selon une typologie de passagers.
L’agence indépendante Skytrax a récemment classé l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle parmi les 10 meilleurs aéroports pour les services.
Securitas Aviation, prestataire de services pour Aéroports de Paris (ADP), participe à ce classement en faisant de la satisfaction des passagers un aspect clé.
« Avec le Design du service, nos agents de sûreté aéroportuaire adaptent leur discours et leur comportement aux attentes spécifiques des différents types de passagers, explique Jean-François Teruel, directeur corporate de Securitas Aviation. Par exemple, nous nous adressons différemment à un globetrotter, qui connaît déjà tous les codes d'usage de l'aéroport, et à un passager qui prend l'avion pour la première fois. »
Lancée en test entre septembre 2014 et janvier 2015 sur l’aéroport de Paris-Orly, la démarche porte ses fruits avec un taux de satisfaction des passagers de 95 % enregistré sur cet aéroport.
Securitas Aviation compte la déployer à l'ensemble des plateformes ADP d'ici à 2016. Objectif ? 100 % de passagers satisfaits !
Découvrez l’offre de services de sûreté aéroportuaire de Securitas Aviation pour les compagnies aériennes, les plateformes aéroportuaires et les occupants de la zone aéroportuaire.
