Actus nationales

Le nouveau statut douanier OEA : Securitas est là !

Entré en vigueur le 1^er janvier 2008, le statut douanier européen d’Opérateur économique agréé (OEA) joue désormais un rôle crucial pour les clients de Securitas. En effet, depuis le 1^er juillet dernier, les opérateurs de commerce international ont l’obligation de transmettre une déclaration anticipée pour toute entrée ou sortie de marchandises dans l’espace communautaire pour en analyser le risque sécuritaire. Toutefois, ils peuvent éviter ce processus fastidieux grâce à l’obtention du statut d’OEA. Caroline Hirbec, spécialiste OEA, détaille les modalités de cet agrément : « Il est conditionné à un questionnaire préalable et parfois à un audit dont Securitas maîtrise les différentes composantes grâce à son expertise dans le domaine de la sécurité. Le groupe a donc la capacité d’aider ses clients qui le souhaitent à obtenir ce label qualité. Tout d'abord, en s’engageant à s’adapter aux exigences sécuritaires de ce statut dans le cadre de ses missions auprès des transporteurs ou des plates-formes logistiques. Ensuite, en leur indiquant les pratiques recommandées ». Un véritable atout pour les clients Securitas du secteur transport et logistique désireux de simplifier leurs formalités de douane…
Pour tout renseignement, contactez Caroline Hirbec : 02 47 28 57 67

Securitas Accueil, une qualité bientôt certifiée

Nouvelle étape dans le développement de sa branche Accueil, le groupe Securitas a enclenché depuis janvier une ambitieuse démarche qualité. Celle-ci passe notamment par la nomination de Jérôme Bisiaux au poste de coordinateur métier Securitas Accueil. Ses objectifs : clarifier l’engagement de service en matière d’accueil, améliorer les solutions offertes et mettre en place un système de management unifié répondant aux normes ISO 9001 et NF Prestations d’accueil externalisées. « Demain, explique-t-il, nos propositions présenteront une forte valeur ajoutée. Elles seront basées sur des engagements précis, définis en amont avec nos clients ». S’appuyant sur l’expérience du groupe Securitas en matière de qualité, Jérôme Bisiaux a également fait le tour des agences Securitas Accueil pour valider l’ensemble des savoir-faire et homogénéiser les pratiques. Un tour d’horizon qui sera suivi à la rentrée d’un premier test grandeur nature sur le terrain pendant trois mois et d’un audit interne. La certification définitive de cette démarche qualité devrait quant à elle intervenir à la fin du 1^er semestre 2010.
Contact accueil : 01 53 98 16 22

Région Île-de-France : sécurité auditée, sécurité optimisée !

Securitas innove et met en place l’audit technico-commercial. En un mot, c'est un service qui permet de dresser un bilan de l’organisation sécurité de ses prospects par rapport à leurs risques et à leurs besoins.
Son objectif ? Offrir des optimisations techniques et budgétaires en s’appuyant sur l’expertise métier de Securitas. Concrètement, l’audit se déroule en trois phases : un rendez-vous afin de cerner les attentes de l’entreprise et fixer la méthodologie ; une visite du site pour évaluer la pertinence du dispositif déjà en place et la réalisation d’un bilan identifiant les points forts et les points faibles accompagné de propositions de rationalisation. D’une durée moyenne oscillant entre 1 et 3 mois, ce service s’adapte donc à la problématique sécurité de chaque client. Une prestation originale dont Laurent Parise, chef des ventes IDF Securitas, souligne « la souplesse et le caractère novateur ». En effet, Securitas est le seul prestataire à offrir ce service « à la carte » à ses futurs partenaires. Ce service permet d'envisager systématiquement des économies de l’ordre de 10 à 15%.
Contact commercial : 01 53 98 15 00

Région Nord : à l’eau…

À l’occasion de la 3^e édition de la Journée nationale Securitas, l’agence Hauts Risques Industriels (HRI) Rouen a organisé le 12 juin dernier une sortie en mer sur voiliers avec skippers.
Journée traditionnellement consacrée aux clients, elle fut élargie aux prospects. Durant la matinée, Sylvain Robineau, directeur de l'agence HRI Rouen, a présenté Securitas et l’organisation dédiée aux sites HRI ainsi que la démarche Hygiène sécurité environnement (HSE), le nouveau référentiel MASE/UIC et les intérêts pour les entreprises utilisatrices.
Pour clore une matinée studieuse, place au grand large et à ses embruns vivifiants durant tout un après-midi. « La journée a été bien perçue de la part de nos clients et de nos prospects. Le petit plus a été la participation d'un représentant du MASE, au cours de la journée », explique Sylvain Robineau. Les agendas sont déjà ouverts pour une prochaine rencontre.
Contact commercial : 02 32 91 58 00

Région Est : Securitas à l’œuvre pour l’exposition Émile Gallé

À l’occasion de l’exposition consacrée à l’artiste Émile Gallé, Securitas assure la vidéosurveillance et la surveillance des alarmes du musée départemental de Vic-sur-Seille (57). Temps fort de la saison culturelle locale, l’événement organisé par le conseil général de la Moselle a déjà accueilli 15 000 visiteurs. Jusqu’au 30 août, quatre agents de sécurité Securitas prennent donc le relais des gardiens du musée durant les horaires de fermeture, de 21 h à 6 h du matin et le lundi, jour de fermeture.  Ils veillent sur la précieuse collection de verres et céramiques – 150 pièces –  de ce maître de l’Art nouveau. Répartie sur les 960 m² de l’établissement, celle-ci nécessite une attention permanente. Julien André, ingénieur commercial Securitas, précise : « Un membre de l’équipe du musée est systématiquement présent lors des relèves afin d’éviter toute sortie d’une des pièces ». Une mission délicate que le conseil général a choisi de confier à Securitas pour la fiabilité de ses équipes et le suivi à distance permis par le Centre opérationnel de sécurité (COS).
Contact commercial : 03 83 96 76 91

Région Centre-Atlantique : une présence accrue

Présent sur la région Centre-Atlantique, Securitas Accueil, spécialiste dans les métiers de l’accueil en entreprise, dispose d’une agence locale basée à Nantes et  rayonnant principalement sur Nantes, Angers et Rennes.
Le niveau de professionnalisme désormais exigé de la fonction accueil conduit ainsi un nombre croissant d’entreprises à externaliser ce segment à des prestataires spécialisés pour mieux se recentrer sur leur cœur de métier. Cette externalisation comporte un autre avantage : mieux gérer les contraintes des remplacements lors des congés ou des absences.
En reprenant à son compte l’accueil physique et/ou téléphonique de l’entreprise, Securitas Accueil s’engage sur une gestion globale tout en apportant les bénéfices d’une prestation externalisée.
Contact commercial : 02 28 09 15 52

Région Sud-Ouest : décollage anticipé de la mission au CEAT

Alors que la mission de Securitas au Centre d’essais aéronautiques de Toulouse (CEAT) devait débuter le 1^er juillet, le dispositif a été activé en urgence dès le 15 juin suite à la défection du précédent prestataire. De quoi conforter la Délégation générale pour l’armement (DGA) dans son choix de confier la sûreté de ce lieu classé « confidentiel défense » à l’agence Securitas Aéronautique de Toulouse. Désormais, une trentaine d’agents cynophiles et SSIAP de niveau 1 assurent la surveillance humaine, la sécurité incendie et le contrôle d’accès sur les 40 hectares du centre de Balma, dans la périphérie toulousaine. Habilitée par une enquête préalable de la DGA, l’équipe collabore également avec le personnel militaire sur les autres sites dépendant du CEAT comme le Centre d’essais en vol (CEV) de Blagnac, par exemple. Rendu possible par la mise en place immédiate d’une cellule de crise, ce démarrage au pied levé témoigne de la réactivité de Securitas face aux imprévus, même sur les installations les plus sensibles.
Contact commercial : 05 34 36 03 72

Région PACA : un lutin rouge au secours des agents de sécurité

Petit par la taille, mais grand par son rôle… Qu’est-ce que le lutin rouge ? C’est un classeur, de couleur rouge, d’une dizaine de pages qui contient tous les renseignements nécessaires à l’agent de sécurité mobile Securitas dépêché par le Centre opérationnel de sécurité (COS), pour secourir un agent de sécurité statique isolé sur un site. Mis à disposition au PC sécurité de chaque site surveillé, le lutin rouge s’affirme aujourd’hui de plus en plus comme un outil précieux en cas de déclenchement d’une alarme PTI (Protection du travailleur isolé). Marie-Claude Mas, coordinatrice métier pour la région Grand Sud, précise : « Créé dans le Sud, le lutin rouge est une pratique exclusive de Securitas qui se généralise au niveau national. Il a été mis en place pour faciliter et améliorer l’intervention de l’agent de sécurité mobile sur un site. Il contient les informations essentielles comme le plan des lieux, les horaires des rondes avec leur circuit ainsi que la probable localisation de l’agent de sécurité ». Une mine d’informations aussi concise qu’importante qui inscrit le lutin rouge au cœur de la démarche globale de Securitas pour la protection de ses agents de sécurité.
Contact commercial : 05 61 39 13 00

Région Centre-Est : trouver une solution commune

Depuis le début de l’année 2009, L’Ecole Securitas propose une formation d’une journée ayant pour thème : « Bien réagir face à l’agressivité ». Cette dernière est destinée à toute personne en contact avec du public, ainsi qu’aux hôtesses et hôtes d'accueil, de S.A.V., de pôle « caisse », des personnels de guichets bancaires et assurance. Objectifs affichés : comprendre les mécanismes de l’agressivité pour savoir les désamorcer, savoir se positionner dans le cadre de l’assistance ou de la médiation face à une situation d’agressivité potentielle et permettre de mieux gérer les situations de stress occasionnées par les missions d’accueil en milieu sensible avec risque avéré de confrontations.
La matinée est consacrée à la théorie « comment se construit l’agressivité » ; tandis que l’après-midi est réservé aux mises en situation. « Le but de cette formation n’est pas d’apporter une solution clés en main car il n’en existe pas, mais une approche », explique Quentin Guillaume Herkenrath, directeur du centre de formation de Lille. « La crise, les relations intergénérationnelles complexes, tous ces facteurs font que nous sommes au cœur du sujet avec cette formation, mais pas seulement !!! Nous leurs disons : vous avez des difficultés, nous allons échanger pour mieux gérer et trouver des solutions », poursuit-il.
Présente au catalogue des formation depuis seulement quelques mois, elle remporte déjà un certain succès.
Contact commercial : 03 28 38 69 40

Sécurité mobile : le COS au centre du système

Véritable pierre angulaire de l’expertise Securitas, le Centre opérationnel de sécurité (COS) simplifie et raccourcit les délais d’intervention en matière de sécurité mobile. Créé en 2003 et centralisé à Lyon depuis juin 2008, le COS peut mobiliser jusqu’à 6 opérateurs simultanément au plus fort de son activité afin de traiter en moyenne 6 000 demandes d’interventions hebdomadaires sur plus de 170 000 sites surveillés. À celles-ci s’ajoutent les alertes PTI (Protection du travailleur isolé) émanant de l’ensemble des agents de sécurité mobile ainsi que la sécurité de toutes les agences mobiles Securitas. Un rôle complexe que Julien Bachelet, responsable des opérations, résume ainsi : « Le COS est un point d’entrée unique pour toutes les demandes d’interventions sur le territoire français. Selon sa provenance, le COS transmet la demande à la régulation de la région concernée ou la confie directement à un agent de sécurité mobile sur notre secteur lyonnais. Par ailleurs, il gère en priorité la totalité des alarmes PTI. Après une vérification préalable, celles-ci sont répercutées depuis Lyon à l’agent de sécurité mobile le plus proche, qui se rend rapidement sur les lieux ». Jour et nuit, cette interface unique relie donc Securitas à ses agents de sécurité et à ses clients.